By Gauthier
Fraîchement éligible à la fibre grâce à Rosace (Alsace), nous avons donc fait le tour des opérateurs jusqu’à retenir VidéoFutur, 39.90€/mois, jusque « 1Gbits » (oui, entre guillemets on y reviendra plus tard) en descendant et 200 Mbits en montant. Petit bonus, une offre spéciale pour Pâques, 3 mois offerts !
L’offre VidéoFutur, c’est quoi ?
La fibre de VidéoFutur est généralement proposée sur les réseaux déployés par les régions. Comme tous les autres grands FAI (Orange, SFR, Bouygues Télécom, Free…) il s’agit d’une offre : Fixe + TV + Internet.
Notre avis
L’offre parait plutôt cher, 39.90€ par mois comme indiqué plus haut. Néanmoins, vous n’avez pas de frais de location de la box et du décodeur, mais d’un dépôt de garantie de … 120€, prélevé sur votre première facture.
Si vous voulez le téléphone illimité fixe et mobile, ajoutez 5€/mois à ce montant. Ça grimpe déjà ! Du coup, on a pas souscrit à ce service.
Côté TV, l’offre est plus garnie que les autres opérateurs, un boitier supportant la 4K (mais sans chaînes en 4K), on retrouve les « traditionnelles du basique » comme Disney Channel, BET, Game One, KTO, Comedy Central ou encore TV5 Monde et les chaînes France 3 Régions. Mais aussi quelques chaînes Premium comme Canal J, TiJi, Paramount Channel, MCM, Ushuaïa TV ou encore ES1.
Côté options, vous pouvez souscrire à OCS et/ou beIN SPORTS.
Le Pass Filmo TV est aussi inclus dans l’abonnement, ce qui est un gros plus (même si le catalogue disponible ne plait pas à tout le monde), il en est de même pour TFOU Max.
Vous avez aussi accès à plusieurs replay et autres services comme Youtube, Prime Vidéo (si abonné Amazon Prime) ou encore les stations de radio etc…
Enfin pour l’internet, on nous a donc dit jusque 1Gbits… En un mois, on a jamais atteins le Gbits, mais plutôt sur une moyenne de 150 à 350 (en Ethernet, direct box/PC). Alors oui, c’est largement suffisant pour une utilisation standard, mais quand on vous dit jusque 1Gbits, on s’attend tout de même à n’y être pas trop loin…
Du coup, on cherche sur internet et on voit qu’il s’agit de la malédiction VidéoFutur, en bref, nous sommes loin d’être seul dans cette situation.
On questionne le service technique qui nous répond que le problème est connu, que c’est en cours, mais qu’aucune date ne peut être annoncé, cela peut être dans un mois comme dans trois ans.
Pour le WiFi on tourne sur du 100/150 mégas en moyenne.
En bref
Une offre complète avec un débit loin de ce qui est annoncé. D’autres comme KNet ou Ozone arriveront à vous proposer un débit proche du 1Gbits du fait de l’utilisation d’une technologie plus récente. L’offre Kiosk est disponible, offerte un an puis 9.99€/mois…
mon abonnement à été résilier fin mai début juin, depuis je n’arrête pas de vous téléphoner pour essayer de récupérer ma caution et mes factures qui ne cesse d’être prélevées malgré lettre recommandées et résiliation….Je n’ai jamais encore été confronté à un service client aussi défaillant, et aussi nul, impossible de joindre quelqu’un d’efficace et les pauvres salariés de votre plate forme qui font tampon et qui en prennent plein la tête, a cause d’une politique commerciale complètement trompeuse et un service après vente déplorable et inefficace et le mot est encore faible…
A EVITER ABSOLUMENT
A FUIR!!!!
Quand tout se passe bien pas de problème.
Par contre au moindre soucis il n’y a plus personne.
Depuis bientôt 1 mois j’alterne entre un service internet qui ne fonctionne pas et un qui fonctionne mal.
Quand on appelle le servie client ou le service technique on tombe sur des incompétents qui ne posent encore et encore les mêmes questions et qui passent 15min à accéder à votre dossier sur lequel il n’y a pas la moitié des informations déjà données auparavant.
Quand on demande à être rappelé, le plus tôt possible, 2 jours après vous n’avez toujours pas de rappel.
Et quand ils daignent vous rappeler c’est toujours pendant les heures de travail.
Au bout de 3 semaines de galère on me dit qu’un technicien (fantôme ?!) est venu et que le problème est résolu, mais en fait non.
1 mois que je demande un technicien, 1 mois que je demande de ne pas payer pour un service inexistant et…. Rien!!!
FUYEZ CE FOURNISSEUR D’ACCÈS !!!
Attention, je ne vous conseille pas vidéofutur. Service client inexistant, et quand on arrive a avoir une personne c’est du grand n’importe quoi…
Escroc et vraiment le terme, je dois payer une facture de 150€ de téléphone parce que du jour au lendemain et sans me prévenir ils ont enlevé le téléphone illimité (soi-disant qu’il fallait se réengager 12 mois pour en profiter) sauf que je n’ai pas été prévenu sinon je me serais surement réengagé. Le service client ne veut rien savoir et il fallait que je vérifie mes factures régulièrement. Un vrai sketch
N° de client CLI80229606.
Cela fait 2 mois qu’il on reçu mon recommandé et il on reçu aussi tous le matériel et pas de nouvelle juste une nouvelle facture avec du téléphone et un appel du serrvice client qui n’a servi absolument a rien juste a m’ennerver un peu plus. Réfléchissez…
Des voleurs !! A fuir !!!
Ils abusent de l’autorisation de prélèvement pour générer des frais abusifs et injustifiés et font la sourde oreille!!! Du vol manifeste !
Il faut bloquer le prélèvement automatique !!!